题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

___是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位()

A.机场代表

B.礼宾部

C.金钥匙

D.大堂副理

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第1题

对于饭店来说,饭店前厅部是一个接待服务场所,不包括()。

A.总台

B.前厅部办公室

C.正门

D.大堂

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第2题

饭店处理客人投诉一般由()负责。

A.前厅经理

B.前厅效劳员

C.大堂副理

D.客房效劳员

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第3题

饭店在日常营业的时候,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第4题

饭店在日常营业的时候,总机发现客人对叫醒通知无反应,应通知()派人员前去探视。

A.保安部

B.客房部

C.饭店代表

D.大堂副理

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第5题

饭店前厅部是一个接待服务场所,不包括()。

A.总台

B.前厅部办公室

C.正门

D.大堂

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第6题

在使用传统客房钥匙的饭店,住客的钥匙统一由()发放和管理。

A.前厅接待处

B.前厅问讯处

C.前厅收银初

D.大堂副理

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第7题

总机发现客人对叫醒通知无反应,应通知()派人员前去探视。

A.保安部

B.饭店代表

C.客房部

D.大堂副理

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第8题

总体来说,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第9题

在大中型饭店的前厅部,电话总机房主管的直接上级是()。

A.大堂副经理

B.前厅部经理

C.问讯处主管

D.前厅部秘书

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第10题

商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,一般情况下,我们知道,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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第11题

在小型饭店中,对于前厅来说,贵重物品寄存袋一般由()负责管理。

A.大堂副理

B.前台结账员

C.客房服务中心

D.保安员

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