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[主观题]

换货流程如下：客户提出换货申请——卖家查证情况，协商解决——换货申请审核通过——客户发回商品——（）——换货发回，处理退款。

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第1题

京东承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起（）日内可以退货，（）日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。

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第2题

商品调换属于客户换货原因中的（）。

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第3题

客服提出初步处理意见，向客户提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、（）、折价、赔偿、赠送优惠券等。

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第4题

客户未收到货属于客户换货原因中的（）。

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第5题

对于可以换货的商品，按时“（）”的原则处理。

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第6题

客户换货原因中属于快递公司内部原因的有包装损坏、商品调换、配送延时、（）。

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第7题

根据售后政策，产品自售出之日起（）日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；（）日内则可以选择换货或修理，对超期换货的，应按每天0.05%比例收取折旧费。

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第8题

一般情况下，根据售后政策，产品自售出之日起（）日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；（）日内则可以选择换货或修理，对超期换货的，应按每天0.05%比例收取折旧费。

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第9题

应对换货突发情况的技巧：做好取证、（）。

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第10题

下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）

A.买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮

B.如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C.售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会

D.处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知

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