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[判断题]

进电梯时，有专人看守的电梯，客人先进先出。（)

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第1题

送客进电梯的正确动作是（）。

A.站在电梯口，以手示意客人进电梯

B.站在服务台内，伸手指向电梯

C.站在电梯口一侧，一手按住电梯钮，一手示意客人进电梯

D.站在电梯内，挡住梯门示意客人进电梯

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第2题

在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应()。

在接待工作中陪同客人乘电梯，如电梯有人服务，应（)。

A.客人先进先出

B.客人先进后出

C.客人后进先出

D.客人后进后出

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第3题

电梯礼仪中无人控制的电梯：陪同者先进后出，并控制好按钮，若电梯可能超员，应请客人先进。（)

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第4题

电梯困人时应仅在故障电梯迫停层电梯门处设置隔离区，安排专人防护，禁止他人操作电梯，做好乘客引导。（)

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第5题

乘电梯到达目的地后，客人走出电梯后，自己立刻步出，在侧前方引导。（)

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第6题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，要真听取客人意见。（）

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第7题

各车间（站)应建立电梯钥匙管理制度，电梯钥匙应当由专人保管、定点存放，建立登销制度。（)

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第8题

无人驾驶的升降式电梯，陪同人员先入后出，客人是（)。

A、先进先出

B、后进先出

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第9题

行李员引领客人进入电梯时，下列做法正确的是（)。

A.让行李员先进电梯，客人后进电梯

B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施

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第10题

如果客房失火，服务员应沉着镇静地疏导客人从电梯撤离。（)

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第11题

行李员引领客人进入电梯时，一般情况下，下列做法正确的是（)。

A.让行李员先进电梯，客人后进电梯

B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施

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