题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

"以下情况之一,可考虑收取顾客订金,包括()

A.顾客打算购买商品,但所带现金不足时

B.顾客购买的商品柜台暂时无货或顾客购买大单劳保提前订货时

C.顾客订做商品时(如鞋、服装、床单、窗帘等)

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第1题

顾客3.26购买的海尔冰箱,3.31仍没有送,已核实商品无货,以下做法正确的是()

A.跟进到用户问题处理完成(跟进送货完成或者是赔偿到账、退款到账等),没有其他需求完结

B.正常解释到货周期用户认可,完结

C.向顾客解释商品无货,补偿商品金额的10%,顾客认可等,完结

D.以上都不正确

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第2题

人员推销中的MAN法则一般是指()

A.顾客具有购买力、购买决定权以及需要商品

B.顾客具有购买力、购买欲望以及需要商品

C.商品具有需求弹性、顾客具有购买决定权以及需要商品

D.商品具有需求弹性、顾客具有购买欲望以及需要商品

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第3题

有一条关联规则为A → B,此规则的(confidence)为60%,则代表()

A.买B商品的顾客中,有60%的顾客会同时购买A

B.同时购买A,B两商品的顾客,占所有顾客的60%

C.买A商品的顾客中,有60%的顾客会同时购买B

D.两商品A,B在交易数据库中同时被购买的机率为60%

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第4题

价格撤销商品以下说法正确的有()

A.促销员可以购买

B.员工可购买

C.顾客可以购买

D.以上都不可以

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第5题

在对营业现场进行观察时,可以了解到的信息通常不包括()

A.售货员接待顾客的服务方式、接待频率、成交率等

B.顾客的基本构成,顾客在不同时间里的流量规律以及购买行为规律

C.商品生产过程、商品质量、商品性能和维修等情况

D.商品陈列、货位分布、橱窗布置、现场广告、顾客留言等方面的情况

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第6题

理想卖场的3大要点是_()

A.顾客能够立即找到、迅速购买想要的商品

B.有吸引顾客目光的VMD,且附近陈列SKU齐全的对象商品

C.满足上述条件后,顾客也会顺手带几件相关商品,带动了单价UP

D.干净整洁的卖场

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第7题

转身点是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。()
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第8题

顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。()
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第9题

员工可根据顾客的要求,帮助顾客用加油卡购买便利店商品。()
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第10题

当顾客购买商品后要求进行商品退货,便利店员应立即为顾客进行商品销售退货处理。()
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第11题

顾客购买商品没有积分卡,让营业员积分,营业员做法正确的是()

A.可以,反正也没人知道

B.不能私自积顾客购买商品的积分

C.可以给顾客推荐积分卡办理流程及积分优惠

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