题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客3.26购买的海尔冰箱，3.31仍没有送，已核实商品无货，以下做法正确的是（）
A.跟进到用户问题处理完成（跟进送货完成或者是赔偿到账、退款到账等），没有其他需求完结
B.正常解释到货周期用户认可，完结
C.向顾客解释商品无货，补偿商品金额的10%，顾客认可等，完结
D.以上都不正确
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A.用户在某商场购买一台晶弘冰箱，送货师傅在配送时造成门体有一个凹坑
B.用户在2015年5月1日购买一台晶弘冰箱，2017年12月23日发现冰箱不制冷,有商场开具的发票
C.用户在2015年购买一台晶弘冰箱，2年后发生不制冷自己拆机维修没修好
D.用户在2015年1月1日购买一台晶弘冰箱，2018年1月20日发现冰箱不制冷，找不到发票及收据
