题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些情况不在“三包”范围（）

A.用户在某商场购买一台晶弘冰箱，送货师傅在配送时造成门体有一个凹坑

B.用户在2015年5月1日购买一台晶弘冰箱，2017年12月23日发现冰箱不制冷,有商场开具的发票

C.用户在2015年购买一台晶弘冰箱，2年后发生不制冷自己拆机维修没修好

D.用户在2015年1月1日购买一台晶弘冰箱，2018年1月20日发现冰箱不制冷，找不到发票及收据

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第1题

前台接待时，哪些情况需要与用户当面确认（）

A.用户未出示三包凭证

B.用户手机防水贴变红

C.接待中发现手机有变形以及怀疑有私拆现象

D.用户表示资料已经备份

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第2题

备件代理商、一级备件经销商、S店、服务站备件零售未向用户提供“DMS系统配件零售出库单”，造成用户购买江淮重卡原厂在备件三包期内无法索赔的，由备件销售单位给予用户提供备件三包，产生费用由备件销售单位承担（）

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第3题

一个呼叫结束后，产生一个030BH的CLEARCODE，表示（)。

A.被叫用户忙

B.被叫用户不在服务区

C.主叫用户在振铃时挂机

D.被叫号码是空号

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第4题

伍某到电器商场买冰箱，看中了一台冰箱，并与电器商场签订了合同，合同价款4000元。伍某预付货款2000元，电器商场保证3天内将货送到伍某家。因为车辆紧张，电器商场没有在3天内送货，而第4天电器商场失火，此台冰箱被焚毁。根据法律规定，对本案正确的处理是（）

A.由伍某承担损失，伍某应补交所欠货款2000元

B.由伍某、电器商场双方平均分担损失，伍某不补交货款，电器商场不退还预付货款

C.主要由电器商场承担损失，伍某也应适当承担损失

D.由电器商场承担损失，电器商场应退还伍某预付货款2000元

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第5题

案例：1、情况说明，装维以用户客户手机未接发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户表示在11月30日，14:44，15:05，16:12这三个时间段工作人员并未联系，且用户有主动联系工作人员预约装机，但工作人员未上门安装，现用户要求装维人员在明日上午上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题

拟订配送计划时需要考虑以下几个要素，并不包括（）

A.用户所在地政治经济环境

B.用户的送达地、接货人、接货方式的要求

C.用户订货的品质、规格、数量、送货时间和要求

D.分析所需配送的各种货物的性能、运输条件

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第7题

甲商场采用买一赠一的方式销售商品，规定每购买一部价值1500元（不含增值税，下同）的冰箱，可获赠一个价值200元的电饭锅。当期该商场销售冰箱100部，该商场在计算企业所得税时应确认冰箱的销售收入为（）元

A.150000

B.132352.94

C.17647.06

D.170000

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第8题

改约案例：1、情况说明，装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况：用户表示从办理起一直无人联系装机，且无未接来电，现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

案例：1、情况说明，装维以用户不在家发起改约申请;上传改约凭证为短信截图; 2、省调核实情况：用户告知之前有师傅联系过看过线路，但今天没有人联系，自己的手机号码也没有收到过师傅短信，也没有要求晚装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第10题

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

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第11题

经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()

A.新装存在虚假改约现象

B.未在预约时间及时上门安装

C.服务用语不规范，态度恶劣

D.装维人员技能水平不足

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