前台接待时，哪些情况需要与用户当面确认（）

A.防水贴轻微变红，用户需要付费维修

B.小板与主板都发霉，仅清洗主板就可以改善问题，小板不清洗

C.可以开机的进液手机，无须告之用户风险，可直接清洗手机

D.手机维修完全后，需要测试Sensor自测和校准

A.获取用户手机通讯录、短信等信息

B.后台通话录音

C.破坏用户手机硬件

D.收集用户GPS地理位置信息

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

A.用户所在位置的网络覆盖情况

B.用户占用小区

C.用户手机支持的网络类型

A.用户开机

B.用户从一个位置区（LA）转移到另一个位置区（LA）

C.由网络通知手机做周期登记

D.电话接续

A.确认中国移动是否与投诉用户归属运营商正式开通了GSM国际漫游业务，并获悉用户漫游所在地及故障时间

B.检查登记位置VLR的用户数据，或联系归属运营商查询用户数据，如：漫游权限，特殊业务，用户类别等

C.了解用户手机类型及用户的手机设置，同行用户是否使用正常，通过换机换卡的手段可排除手机和SIM卡问题

D.明确用户手动选网情况，是否可以搜索到中国移动的GSM网络，选择网络后手机终端出现的屏幕显示

A.预约管理

B.客户接待

C.派工

D.结算

A.可以以手机号作为邮箱的用户名，便于记忆，他人发送邮件更加方便

B.手机邮箱提供邮件到达通知提醒功能

C.用户可以通过手机邮箱发送彩信至用户手机上

D.用户可以发送彩信到手机邮箱

A.是

B.否

C.不一定

D.以上都不对

A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证

B.未进行退单备注

C.退单原因与实际不符