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[多选题]

在进行漫游来访GSM登记故障处理时,需要关注如下要点()。

A.确认中国移动是否与投诉用户归属运营商正式开通了GSM国际漫游业务,并获悉用户漫游所在地及故障时间

B.检查登记位置VLR的用户数据,或联系归属运营商查询用户数据,如:漫游权限,特殊业务,用户类别等

C.了解用户手机类型及用户的手机设置,同行用户是否使用正常,通过换机换卡的手段可排除手机和SIM卡问题

D.明确用户手动选网情况,是否可以搜索到中国移动的GSM网络,选择网络后手机终端出现的屏幕显示

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第1题

国外CSFB手机用户漫游进入中国移动的TD-LTE网络需要满足如下条件()

A.支持TD-LTE模式

B.支持中国移动部署的TD-LTE频段

C.手机支持从TD-LTE到GSM的CSFB

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第2题

代维故障处理流程中受理运营商等故障申告,故障预判不存在故障时,应()。

A.联系运营商确认

B.直接结束任务

C.联系网管监控确认

D.需要现场人员确认

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第3题

现阶段,中国移动在进行通信保障时需要进行()

A.GSM网络

B.TD网络

C.WLAN

D.固定电话

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第4题

中国移动的WLAN用户可以在中国移动全网的WLAN热点地区进行漫游,但目前不支持国际漫游。()
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第5题

用户在MSCPool内不同位臵区之间漫游和切换时,说法不正确的是()

A.用户在POOL内漫游时,将一直由一个MSC/VLR控制

B.用户在POOL内漫游时,所归属的MSC/VLR保持不变

C.用户在POOL内漫游时,切换仍需进行POOL内不同MSC间切换

D.用户在POOL内的切换均为INTRA-MSC内的切换

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第6题

故障处理方处理完毕后交故障受理部门进行故障恢复确认时,尤其在向境外客户或合作运营商确认时,一般周期较长,此时可进行“挂起”操作,待客户确认后结单。()
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第7题

用户反映国际漫游无法使用,投诉过滤步骤()

A.核查号码是否开通国际漫游权限、状态是否正常

B.通过知识库核查国际漫游通达的国家和合作运营商

C.确认用户是否登录在合作运营商网络下,如否,引导用户手动方式选网再试

D.肯定是用户手机终端有问题

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第8题

下列对于国际漫游的说法正确的有()

A.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。;

B.国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话(110、119、120、122、1390000112)免收通话费。

C.国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时,收费标准和计费方式与电话业务相同。

D.对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。

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第9题

处理用户投诉需要关注哪些信息()

A.用户所在位置的网络覆盖情况

B.用户占用小区

C.用户手机支持的网络类型

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第10题

中国移动与()开通了不同制式的国际漫游租机业务。

A.韩国

B.新加坡

C.朝鲜

D.美国

E.日本

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