题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户反映WIFI可以连接，但连接后所有网络应用仍无法使用。客服为用户下单报修，此时该工单的需求描述应选择（）

A.宽带使用故障/无法上网/所有网络应用无法使用

B.宽带使用故障/WIFI问题/WIFI无法连接

C.宽带使用故障/无法上网/网页无法打开

D.宽带使用故障/WIFI问题/其它

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更多“用户反映WIFI可以连接，但连接后所有网络应用仍无法使用。客…”相关的问题

第1题

WiFi下有信号，但无法连接或连接受限，客服在线预处理流程为（)。

A.询问在其他WiFi热点区域使用是否正常

B.询问客户周围人使用是否正常

C.询问客户障碍现象，并详细记录障碍信息

D.派单至网操维

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第2题

在NT中，怎样使用注册表编辑器来严格限制对注册表的访问？（）

A.HKEY_CURRENT_CONFIG，连接网络注册、登陆密码、插入用户ID

B.HKEY_LOCAL_MACHINE，浏览用户的轮廓目录，选择NTUser.dat

C.HKEY_USERS，浏览用户的轮廓目录，选择NTUser.dat

D.HKEY_USERS，连接网络注册、登陆密码、插入用户ID

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第3题

（除集团用户外)流量扣费争议——用户否认自己有使用流量，坚持在wifi下使用，可以怎样解释或指引：（)

A.wifi覆盖作用范围较小，如连接wifi时离开使用覆盖范围，很大可能导致无线网络(wifi)中断，网络会自动选择其他最优网络代替

B.wifi中断后，可能会自动连接2/3/4G数据网络使用，建议使用wifi时尽量把蜂窝数据功能关闭

C.蜂窝数据关闭：安卓版：点击设置—无线网络—移动网络，然后把“移动网络”关闭即可

D.蜂窝数据关闭：安卓版：点击Safari—无线网络—移动网络，然后把“移动网络”关闭即可。iOS版：点击设置—通用—网络，关闭“启用3/4G和蜂窝数据”这两个选项即可

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第4题

诉求单：用户通过各渠道（包括营业厅)反映问题，无法在线处理或直接答复而形成的所有工单，包括咨询单和投诉单。（)

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第5题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第6题

连接光猫wifi可以正常上网，连接路由器后无法上网是因为光猫故障。（)

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第7题

家庭组网通过WIFI雷达进行网速测试，需要连接用户家的WIFI。（)

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第8题

用户反映，计算机平时使用正常，一连接宽带就死机，经判断可能是网络病毒引起的故障。（)

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第9题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第10题

代理服务器本质上是一个为特定网络应用而连接两个网络的（），若内部网用户需访问外部网时，首先内部网用户和（）建立连接，然后代理服务器再与外部网的服务器建立通信连接，它不允许内部网用户与（）直接通信，而外部网对内部网的访问也必须通过（）才能实现

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第11题

用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择（)。

A.移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足

B.移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单

C.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰

D.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞基站故障＞传输设备＞传输设备

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