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[主观题]

小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店铺里都有满百包邮活动,但是有一位顾客只拍下了80元的产品,咨询小圆是否可以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢()

A.我们是全场满100就包邮的,不满不包邮的,亲您需要自己出邮费哈

B.我们是全场满100就包邮的,有的店铺是200才免邮,我们已经为顾客考虑好多了哟

C.亲,您购物车已经有80元了,我帮您申请下看能不能给您包邮,如果可以还请您帮我们小店宣传下

D.亲,你再看看其他的商品吧,不满不包邮

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第1题

小A是一家天猫生鲜店铺售前客服,日常接待过程中针对付款订单需要和消费者确认订单信息有哪些呢()

A.确认收货地址信息

B.确认生鲜订单不支持拒收

C.确认订单产品数量

D.确认产品名称

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第2题

下列选项不属于客户投诉原因中态度投诉的是()

A.快递员态度投诉

B.售中客服态度投诉

C.售前客服态度投诉

D.售后客服态度投诉

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第3题

体验店销服一体化的重要性,针对消费者角度,让消费者享受售前售中售后一站式温度服务,提升消费者满意度()
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第4题

销售技巧三步曲是什么()

A.售前、售中、售后

B.售前准备、售中技巧、售后总结

C.售前记录、售中沟通、售后维护

D.售前准备、售中技巧、售后维护

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第5题

话务员是主动或者被动向客户提供各项电信产品的()相关人员。

A.A.售中、售后

B.B.售前、售中、售后

C.C.售前、售中

D.D.售中、售后

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第6题

售后有保障吗()

A.售前

B.售中

C.售后

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第7题

以下客服做法正确的是()

A.单笔订单可以使用多张店铺优惠券

B.单笔订单店铺优惠券可以和跨店满减叠加使用

C.顾客反馈赠品没有收到,直接答应客户补发

D.单臂订单只能使用一张店铺优惠券

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第8题

小明是一家京东店铺的客服,在与客户聊天交流时应注意哪些方面()

A.不能说支付宝、微信、QQ

B.不能说淘宝、拼多多

C.不能说亲

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第9题

感情型客户对()看得极重,喜欢一家店铺,愿意成为会员,并在这家店中长期购买。

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第10题

推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件,这属于()

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.售前售中服务

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第11题

到***要几天()

A.售前

B.售中

C.售后

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