题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
哪些指标为2020年客户服务新增职能考核（子项目变动也可认为是新增考核）（）
A.客户联络服务效能
B.投诉管理品质
C.客户服务覆盖率
D.股份保全智能化率
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A.办理
B.咨询
C.查询
D.投诉
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第4题
龙支付活跃个人客户的考核维度是指（）
A.手机银行交易达3笔及以上的客户
B.2020年当年签约的龙支付客户且当年交易至少3笔的客户
C.2020年当年签约的龙支付客户
D.2020年当年交易至少3笔的客户（含当年新增客户及存量客户）
第8题
客户服务指标包含（）、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
第11题
"2020年总行新增贴现战略客户的考核，以下有关战略客户的定义正确的是（）
A.年直贴转卖收益10万元以上的贴现客户
B.年直贴转卖收益10（含）万元以上的贴现客户
C.年直贴转卖收益50万元以上的贴现客户
D.年直贴转卖收益50万元（含）以上的贴现客户
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