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[判断题]

亲切自然的谈话是营业人员拉近与客户之间的距离、获得客户信任的有效方法。（）

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第1题

亲切自然的谈话是获得客户信任的有效方法。（）

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第2题

营业人员与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。（）

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第3题

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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第4题

求同接近法是表示与客户有相同的观点、经历、看法、兴趣、爱好、或一同喜欢的事情等，以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。（)

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第5题

根据营业人员交谈时的总体要求，营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。（）

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第6题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第7题

营业人员与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。（）

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第8题

营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，对的谈话内容做出一些适当的反应，表示在认真听。（）

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第9题

营业人员在受理业务时，要验证客户有效身份证件，同时要核实客户是否符合业务办理的条件。（）

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第10题

电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）

A.能够获得客户的好感

B.赢得客户的信赖

C.化解客户的防备

D.拉近与客户的距离

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