在处理顾客投诉时，劝导顾客最好是举上几个最佳理由来说明（)

A.同情

B.质疑

C.询问

D.怀疑

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.给顾客倒水

B.聆听顾客投诉

C.请顾客落座

D.将顾客带到接待室

A.试图辩解

B.使顾客觉得受到尊重

C.站在商场的立场处理投诉

D.完全满足顾客的需要

A.实在没有，不找钱

B.找一角钱给顾客

C.给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

A．聆听投诉，致歉，解决问题，致谢客人

B．聆听投诉，登记，隔天处理

C．致歉，打断顾客的投诉

D．躲避顾客不予理睬

A.觉得不可能,并向顾客说明不是我们的原因

B.安抚关心顾客,安排退换菜并分析原因,杜绝再次发生

C.不理睬顾客,认为他是来敲诈的

D.送两个酸奶,警告顾客千万不要发到网上去

A.尽快将投诉转给他人处理

B.立即给顾客赔偿

C.不损害美发厅正当利益

D.请顾客下次再来解决

A.4

B.10

C.20

D.24