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[判断题]

客户刚收到C6C产品,发现数据线是坏的,客服应该反馈支撑同事帮用户申请优惠券,线上拍数据线,拍下后给用户免费邮寄出()

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第1题

客户刚收到C6C产品,发现数据线是坏的,客服应该反馈支撑同事帮助用户申请优惠券,线上拍数据线,拍下后给用户免费邮寄出()
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第2题

以下哪种情况我们可以直接引导客户退货重拍或者换货()

A.刚收到的设备发现数据线有破损

B.新设备屏幕上有明显的白线

C.客户不小心摔破了屏幕

D.因网络设置问题导致设备无法联网

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第3题

客户购买了我们的C6C产品,我们承诺的维修期限是1年,让客户提供序列号和寄回单号在维修系统里面查询()
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第4题

当售后客服收到商品后,以下哪些情况下可以不退货()

A.衣服味道较重,喷洒微量香水,让衣服的异味被压制住

B.新衣服刚收到按常理都是要过一下水的,并放了少量洗涤剂除去一些有害物质,结果洗涤过程中发现衣服袖口上有个较大的洞

C.衣服的拉链头人为拉扯坏,能否退货并赔偿十元

D.衣服刚收到,试穿了一下,看到衣服有较大的色差,这个色差我接受不了,要退

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第5题

当售后客服收到商品后,以下哪些情况下可以不退货,退货退款()

A.衣服味道较重,喷洒微量香水,让衣服的异味被压制住

B.新衣服刚收到按常理都是要过一下水的,并放了少量洗涤剂除去一些有害物质,结果洗涤过程中发现衣服袖口上有个较大的洞

C.衣服的拉链头人为拉扯坏,能否退货并赔偿十元

D.衣服刚收到,试穿了一下,看到衣服有较大的色差,这个色差我接受不了,要退

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第6题

以下选项中可能属于客服原因导致的是哪个()

A.客户反馈收到的产品是坏的

B.客户反馈快递小哥没有派送到位

C.客户反馈联系了5次没有解决问题

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第7题

保修坏的退料范围是()

A.发货价50元以上

B.发货价50元(含)以上

C.50元以下的IOT产品、电池盖、电池、随机附件(耳机、数据线、电源适配器)

D.60元以下的IOT产品、电池盖、电池、随机附件(耳机、数据线、电源适配器

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第8题

顾客反馈刚收到网点给其维修好的机器还是有问题,客服排除后发现确实是有问题,同时为避免情绪恶化,主动告知客户寄回总部重点维修()
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第9题

客户下单时页面价格是4699元,使用京豆抵扣51元后实际支付4648元,刚收到机器发现页面价格是4599元,那么正确的退差金额是多少?()

A.49

B.51

C.100

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第10题

客户刚收到笔记本,发现摄像头显示模糊,以下说法正确的是()

A.热键开关没有打开

B.摄像头驱动未安装

C.电脑的硬盘损坏导致摄像头模糊

D.摄像头表面的保护膜未揭开

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