题目内容
（请给出正确答案）
A.衣服味道较重，喷洒微量香水，让衣服的异味被压制住
B.新衣服刚收到按常理都是要过一下水的，并放了少量洗涤剂除去一些有害物质，结果洗涤过程中发现衣服袖口上有个较大的洞
C.衣服的拉链头人为拉扯坏，能否退货并赔偿十元
D.衣服刚收到，试穿了一下，看到衣服有较大的色差，这个色差我接受不了，要退
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第1题
A.衣服味道较重，喷洒微量香水，让衣服的异味被压制住
B.新衣服刚收到按常理都是要过一下水的，并放了少量洗涤剂除去一些有害物质，结果洗涤过程中发现衣服袖口上有个较大的洞
C.衣服的拉链头人为拉扯坏，能否退货并赔偿十元
D.衣服刚收到，试穿了一下，看到衣服有较大的色差，这个色差我接受不了，要退
第3题
A.消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B.可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费
D.消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
第4题
A.消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B.可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费
D.消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
第5题
A.小王收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
B.可以支持小王退货退款，但是退货运费需小王承担，发货运费商家承担
C.可以退货但是因为时间太久，需要小王承担发货及退货运费
D.小王举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
第7题
A.先确认商品问题，并询问要求退款的金额，如金额可接受，则认可，如过高则拒绝。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
B.直接拒绝不退货退款的售后。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
C.先确认商品问题，认可不退货退款，并给予转款。此情况下如买家仍给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
D.先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。
第8题
A.因为无法选择“七天无理由退货”，因此联系友好协商双方认可的处理方式;
B.售中状态下，可以选择旺旺或者在退款页面上传留言拒绝说明;
C.售后状态下，可以拒绝退款;
D.由于考虑体验，在不影响商品二次销售的情况下，建议不要拒绝退货;
第9题
B．消费者收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款
C．可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担
D．可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费
E．消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担
第10题
A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请
B.B.及时跟进退货在途物流信息
C.C.让消费撤销退款微信返还
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