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[主观题]

融合客户的定义及客户融合度的公式分别是()

A.融合客户下活跃产品数(移动、宽带、天翼高清、固话)/融合客户数

B.融合客户下活跃产品数(移动、宽带)/融合客户数

C.融合客户指按个人有效证件统计的客户中,所有包含移动(出账)和宽带(计费)两项产品的客户数

D.融合客户指按个人有效证件统计的客户中,所有包含移动(出账)\宽带(计费)\天翼高清(出账)\固话(计费)的客户数

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第1题

融合的趋势是以分工合作为主要特点的智慧客服,也叫()

A.智慧营销

B.融合营销

C.融合获客

D.智慧获客

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第2题

校园融合套餐是面向家庭客户提供的集固定电话、手机和增值业务于一体的融合套餐,套餐内成员用户统一账户缴费,固话、手机共享时长。()
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第3题

融合业务校验时,如果原产品是融合产品,解除时客户还需提供原融合产品归属主客户的有效证件。()
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第4题

校园融合套餐是面向校园内同一客户提供的集预付费手机、宽带、WLAN、增值及多功能应用服务于一体的融合套餐,套餐内用户统一账户缴费。()
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第5题

CRM系统已经支持家庭宽带、魔百和、固话融合下单()
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第6题

在陕西移动2021-2023年战略规划中,2021年这一阶段要求加强()三线建设,夯实固移融合,云网融合发展的基础。

A.政企专线

B.家庭宽带

C.5G

D.企业宽带

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第7题

集客融合营销业务管理中,为非集团客户指定号码返补话费属于C级风险点。()
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第8题

以下那种形式属于校园融合套餐?()

A.固话+宽带+WLAN

B.手机+宽带+WLAN

C.手机+宽带+WLAN+3G无线上网卡

D.宽带+WLAN

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第9题

增量场景主推路径是一律()。

A.主推5G融合

B.次推客户所需的场景

C.主推客户所需的场景

D.次推5G融合

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第10题

根据集团对投诉原因打标优先级规则中,用户投诉融合套餐问题,按照宽带-移动-固话的优先级顺序统打标。()
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第11题

客户办理了杭州校园移宽融合50M个人版58套餐(2016版),宽带成员帐号原先有办理促销校园58-有线宽带50M包月费优惠,融合生效后,包月促销不起作用,需要删除()
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