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[判断题]
根据集团对投诉原因打标优先级规则中，用户投诉融合套餐问题，按照宽带-移动-固话的优先级顺序统打标。（)
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第2题
用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择（)。
A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.5G业务-家庭业务
C.固话业务＞网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度
D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞虚假回单＞虚假回单＞虚假回单
第3题
根据集团下发的《关于进一步加强用户投诉对外统一编码及省内全业务投诉工单相关管控工作的通知》对各省投诉工单全过程作出了（)方面的管控要求。
A.省内投诉现象打标准确率
B.“其他”与“客户原因”打标占比
C.投诉现象与投诉原因差异数
D.处理结果字段为无效的占比
第5题
5G用户对10000号的渠道服务投诉，办结原因应选择（)。
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-营业厅/代理商渠道服务
B.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
第7题
因用户对手机套餐资费无法高改低引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
B.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则
C.移动业务＞规则政策＞计费规则＞套餐互转规则＞套餐互转规则＞套餐互转规则
D.移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞协议规则＞协议期资费变更规则＞协议期资费变更规则
第10题
宽带类业务新老用户不同权问题，若涉及业务办理类的引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞业务互斥规则＞业务互斥规则＞业务互斥规则
B.宽带业务＞规则政策＞业务管理规则＞其他＞其他＞其他
C.宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则＞其他业务办理规则
D.宽带业务＞规则政策＞计费规则＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题＞套餐档位设计问题
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