题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
加油站老客户的业务维护方法包括()。
A.签订服务合同
B.建立会员制度
C.及时收集客户意见
D.提供服务支持
E.保障商品供应
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A.签订服务合同
B.建立会员制度
C.及时收集客户意见
D.提供服务支持
E.保障商品供应
第6题
A.客户回单
B.客户突发加急业务服务
C.争议业务处理
D.客户投诉处理
第8题
A.应急供电服务计价方式灵活
B.拥有专业的应急保障服务团队
C.能为客户量身制定应急供电预案
D.能为客户提供7*24小时应急受理
E.提供一站式服务流程
第9题
A.设定目标水平:根据收集数据确定目标;签字确认:和客户确认服务和目标值,并签订协议
B.确定度量方法:对选定的服务项目,确定服务绩效目标
C.确定服务:以业务描述为基础,根据关键性活动范围确定服务项目
D.收集基准数据:收集以往对该项目产生的影响数据
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