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[多选题]

加油站老客户的业务维护方法包括()。

A.签订服务合同

B.建立会员制度

C.及时收集客户意见

D.提供服务支持

E.保障商品供应

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第1题

为客户单位提供()是指保安公司通过与客户单位签订服务合同,派出保安员提供门卫、巡逻等服务的过程。

A.保安服务

B.治安服务

C.维护秩序服务

D.人员服务

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第2题

日常维护服务是中国移动可以为客户提供的主动性维护服务,服务内容主要包括()。

A.处理客户故障

B.增值业务推送服务

C.网络运行监控服务

D.业务日常巡检

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第3题

导游人员良好的交际技能,主要包括哪些方面()

A.维护良好职业形象

B.掌握心理服务技巧

C.建立等距离伙伴关系

D.尽力提供个性化服务

E.正确对待旅游者口头意见

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第4题

负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是()

A.销售人员

B.销售总监

C.销售办公室的文员

D.总经理

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第5题

加油站开发新客户的方法有()

A.集团客户拜访法

B.老客户推介法

C.亲朋好友介绍法

D.促销活动吸引法

E.商品互补合作法

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第6题

客户经理在售后服务中,重点要做好辅助服务及客户意见调查,相关的辅助服务包括()、对账单的传递,相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等

A.客户回单

B.客户突发加急业务服务

C.争议业务处理

D.客户投诉处理

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第7题

为客户提供办理贷款服务时,房地产经纪机构必须签订()

A.居间合同

B.个人住房贷款代办服务合同

C.代理合同

D.买卖合同

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第8题

应急供电服务的服务优势主要包括以下几点()

A.应急供电服务计价方式灵活

B.拥有专业的应急保障服务团队

C.能为客户量身制定应急供电预案

D.能为客户提供7*24小时应急受理

E.提供一站式服务流程

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第9题

服务协议的签订步骤有哪些()

A.设定目标水平:根据收集数据确定目标;签字确认:和客户确认服务和目标值,并签订协议

B.确定度量方法:对选定的服务项目,确定服务绩效目标

C.确定服务:以业务描述为基础,根据关键性活动范围确定服务项目

D.收集基准数据:收集以往对该项目产生的影响数据

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第10题

对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的()。

A.合同维护

B.拜访维护

C.业务维护

D.客情维护

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