对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（)。

A.周期性客情维护

B.重大事件客情维护

C.基于客户的个性和爱好的客情维护

D.客户人事变动的维护

按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（)、（)、现有顾客和中止来往的老顾客。

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

了解到原因是现在的经理不熟过来感受不到以前的重视,做为值班经理你应该怎样维护以前的老顾客,让顾客感受到重视回头()

A.二星以上的会员都让伙伴传递我,我亲自去维护,如果有员工传递的老顾客也是一样。这样能第一时间发现问题并及时处理,也让客人感受到亲切、重视

B.把自己推销出去让顾客认识你

C.对好久没来的顾客一定要回访,也可适当授权邀请顾客过来就餐

A.所有顾客

B.部分顾客

C.低端客户

D.高端客户

十分钟后,距离叫到顾客排号时间仍然比较长,但考虑到顾客有八十多岁老人和小朋友,就优先为顾客安排餐位,顾客入座后非常不满意,怀疑是不是就是因为门店把前面的顾客也有插队情况所以自己才会等这么久,作为门店负责人你该怎么办（）

A．向顾客解释由于等坐时间较长处于对老人和小孩儿的考虑,才只针对本桌顾客进行了优先,并不是对所有顾客有先,争取顾客的理解

B．授权进行弥补。告知顾客可网上或者电话订餐排号以减少等坐时间,送上自己名片互留联系方式,方便下次联系

C．培训门迎组伙伴此案例及相关解释和处理的方法,以免再次发生类似案例

加油站有单个客户提出油品数质量问题，下列（)是正确的

A.“其他客户正常使用”

B.把顾客带到一边，给钱私了

C.帮顾客找修车行

D.置之不理