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[判断题]

与顾客交流需要注意,不要和老顾客开过分的玩笑,不要叫老顾客的外号()

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第1题

维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本()
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第2题

随着“服务经济时代”的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径()
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第3题

顾客与化妆师讲话时要仔细倾听,表情自然地看着顾客面部,不要打断顾客的讲话。()
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第4题

对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的()。

A.合同维护

B.拜访维护

C.业务维护

D.客情维护

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第5题

美发师与顾客交流时,要因人而异采取不同的方式,男女应分开对待,真正做到取信于顾客,绝不能刁难顾客。()
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第6题

不要总是站在顾客想挑选的商品旁边,或总是跟在顾客的身后,使顾客有一种被监视的感觉。()
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第7题

茶点服务中当顾客起身离座时应提醒顾客不要忘记结账。()
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第8题

美发师在服务中与顾客交流时,不应涉及与工作无关的内容,以保证专心为顾客服务的质量()
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第9题

店经理过生日,几个老顾客和店里员工给店经理送了礼物,可是店经理没有上报也没有上交。经公司核
查以上属实,请问,该店经理犯了什么错误?作为店经理,收到顾客和员工礼物后可以怎么做()

A.过分看重个人利益,违反公司制度

B.收取顾客和员工礼物,如喜欢可折现上交

C.将所收礼物送给优秀员工或其他老顾客

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第10题

茶点服务中当顾客起身离座时应提醒顾客不要遗忘随身物品。()
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