A.骑手接错单取消
B.商家选择其他方式配送
C.用户修改地址和送达时间
第5题
A.先进行外送单的全单删除,再撤销骑手
B.先取消或修改派单任务,再撤销骑手
C.先撤销骑手,再进行外送单的全单删除
第6题
A.在app中进行异常报备,然后给顾客送到新的地址
B.拒绝配送,将餐带回商家
C.要求增加配送费,否则不送
D.看是否有骑手顺路,找顺路的骑手帮忙带过去
第7题
A.已经出现了,反正客户不想要了,那就不用去配送了,抓紧去配送别的订单
B.抓紧联系商家告知商家先不要操作此订单,联系站长征求解决办法,并及时收工按照站长的指令去解决此订单,时间紧迫的情况下可以先点击送达,再去联系站长协助解决
C.抓紧联系客户询问具体情况,如不是自己的原因应选择继续配送,不用去管别的
D.出现后先点击送达,点完送达后抓紧去给客户配送,并电话告知客户具体情况,完成后继续配送别的订单就行
第9题
A.先送其他订单,等所有订单配送完成后,再进行配送
B.告知用户无法进入,取消此订单
C.打电话给站长,告诉站长无法进入,此订单无法配送
D.骑手联系用户进行沟通,约定附近送餐地点,将车辆停靠安全位置,并上锁后步行至约定地点送餐
第10题
A.马上给商家打电话让商家拒绝退款或者让商家先不要操作退款后台人员会联系你,告诉商家后马上联系后台管理人员跟进处理
B.打电话与客户沟通,了解退款具体退款原因
C.让商家同意退款
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