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[多选题]

属于虚假订单行为的是__()

A.骑手虚假配送

B.骑手异常互下单

C.骑手自下单

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第1题

以下哪种情况会被判定为虚假订单()

A.骑手接单后没有移动轨迹,在原地点送达

B.骑手用自己的手机号在美团上下了4单,自己进行配送

C.骑手A下单,由骑手B进行配送

D.骑手用朋友的手机号下单,自己进行配送

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第2题

关于大额订单,做法正确的是()

A.骑手给商家打电话谎报顾客取消订单

B.骑手诱导顾客取消订单

C.找同事帮忙处理或上报组长、站长安排派送

D.订单太大,拒绝配送

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第3题

待配送任务不分配怎么办()

A.骑手返程才派单,检查骑手是否都在配送途中

B.确认待配送任务与返程骑手已分配任务是同一区域的

C.确认带配送任务的创建时间,因为任务可能刚分拣完毕,还在等同小区分拣中的其他订单

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第4题

关于取消订单扣款申诉问题,以下取消原因可以定责为骑手原因的是()

A.骑手接错单取消

B.商家选择其他方式配送

C.用户修改地址和送达时间

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第5题

关于大额订单,做法正确的是()

A.骑手给商家打电话谎报顾客取消订单

B.骑手诱导顾客取消订单

C.找站长帮忙处理

D.订单太大,拒绝配送

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第6题

当骑手配送餐品时,小区或办公楼无法进入,以下说法中正确的是()

A.先送其他订单,等所有订单配送完成后,再进行配送

B.告知用户无法进入,取消此订单

C.打电话给站长,告诉站长无法进入,此订单无法配送

D.骑手联系用户进行沟通,约定附近送餐地点,将车辆停靠安全位置,并上锁后步行至约定地点送餐

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第7题

骑手告知用户无法配送,用户申请退款,商家可联系骑手确认,并可先退款,在申请餐损()
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第8题

日常配送工作中,因骑手服务态度恶劣导致顾客投诉,将对骑手做相应扣款,被投诉是罚款()元一次

A.100

B.150

C.200

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第9题

网上支付更改/取消订单处理:顾客致电DSC要求更改订单操作是()

A.先进行外送单的全单删除,再撤销骑手

B.先取消或修改派单任务,再撤销骑手

C.先撤销骑手,再进行外送单的全单删除

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第10题

网上支付更改/取消订单处理:顾客致电DSC要求更改订单操作是()

A.确认所有派单都已结账

B.确认已关闭所有的骑手

C.确认下班骑手已关闭并推出骑手管理界面

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第11题

消费者在外卖上下单的配送流程()

A.用户下单→商户出餐→骑手送餐

B.用户下单→商户送达

C.用户下单→骑手接单

D.用户下单→平台送餐

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