更多“对于投诉处理后的客户不必进行回访,回访会造成客户二次投诉()”相关的问题
第1题
投诉处理中心回访客户的时限:投诉处理结束14日内进行。()
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第2题
对于一般投诉,由于客户原因导致回访不成功的,可以不进行回访。()
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第3题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第4题
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括()
A.投诉问题是否解决
B.投诉问题是否再现
C.客户对投诉处理是否满意
D.向客户推荐新业务
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第5题
客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()
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第6题
对于装机客户回访定义,在装维人员报竣后,对于新装客户进行全量IVR回访,针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。()
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第7题
五星级客户的投诉,需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。()
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第8题
建立客户回访制度,对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程。()
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第9题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,高压业扩工程送电后应根据实际情况对客户进行随机回访,投诉100﹪回访。()
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第10题
回访客户的时限为:在投诉处理结束7日内完成。()
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第11题
投诉回访客户满意,可以认定该投诉不属实。()
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