当客户对产品质量有疑虑，不能马上下单购买时，作为客服应该怎么做（）

A.发送产品卖点，然后发送权益和优惠券，告知客户早点下单

B.发送链接，让客户自行查看

C.发送优惠券，让客户抓紧领取下单

D.直接回复下一个客户

A.强调单件产品不能降价

B.物超所值不能降价

C.客户平等不能降价

D.强调公司规定不能降价

A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成

B.看到买家未付款交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因

C.容服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款

D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因

A.查看物流包裹信息是否是分开发货

B.查看知识库是否是分开发货

C.查看商详页是否商详规格错误

D.直接为客户补发一件衣服

A.快速响应，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B.如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，并以疑问句结尾，等回复完这一波的时候马上再返回去追下之前客户

C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感

D.回复客户问题后马上关掉对话框，后续不再关注

A.最近刚学了一些计算机异常的处理方法，马上打开研究一下

B.转寄给有经验的同事，让他看看是什么

C.谨慎小心不开启,打电话给3000询问

D.先打开再说，反正中毒有IT处理

A.当异常天气导致无法准时送到时：需提前礼貌与顾客沟通会送迟的原因，取得顾客谅解

B.当遇到客户对我们服务不满意时，我们应马上与客户据理力争，不顾客户感受说出自己的想法

C.顾客地址可送上门时：不可要求顾客自取，必须送货上门

D.当不可送上门且顾客不愿意自取时：礼貌请顾客联系客服处理，并将餐品退回商家处

A.产品质量差

B.推销的形式

C.自身无需求

D.我们的形象