题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于资费争议受理规范正确的有（）
A.流量业务及一键退费增值业务退费一般是在24小时内帐
B.除流量业务及一键退费增值业务退费外，其他业务退费为5个工作日内到帐
C.已确认为我司原因导致的扣费做退费时不能强调下不为例，其他场景（业务无故开通类除外）均需向客户强调说明：只此一次，下不为例
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A.先退费、后查证
B.先查证、后退费
C.先退费、不查证
D.不退费、不查证
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第4题
用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可，此类问题办理原因应选择（)。
A.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞其他＞其他
B.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错
C.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞套餐资费告知不清＞套餐资费告知不清
D.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞可选包/增值业务资费告知不清＞可选包/增值业务资费告知不清
第6题
退费交易处理中退费类型包括：（）
A.通行异常产生的扣费争议投诉
B.消费情况与实际不符产生的扣费争议投诉
C.由于人为或系统异常多收取用户通行费
D.由所行驶收费公路开具退费单的业务
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