从美国质量管理学家朱兰博士对质量的理解，可以看出：产品的质量是由客户定义的，而不是生产者定义的（）

A.质量监督

B.质量改进

C.外部故障成本

D.质量检验

A.美国的朱兰博士;

B.美国质量专家克劳斯比;

C.美国的费根堡姆;

D.日本的石川馨

B．质量方针、质量目标和质量战略

C．质量组织、质量实施和质量突破

D．质量控制、质量维持和质量突破【解析】朱兰（J. M. Jumn）是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）

A.石川馨

B.爱因斯坦

C.牛顿

D.朱兰

A . 泰罗

B . 菲根堡姆

C . 石川

D . 朱兰

A.质量计划

B.质量控制

C.质量提升

D.质量改进

A.质量控制

B.质量改进

C.质量策划

A.质量保证

B.质量控制

C.质量改进

D.质量策划