乘客携带违禁物品已在本站进站，但被车站人员发现并制止其乘车，乘客要求退票时，经当班值班站长确认后，（)。

A.直接退款

B.特殊退款

C.普通退款

D.非即时退款

B.引导乘客插卡出站

C.当日本站进站，未超15分钟，BOM界面免费“更新”后点“退款”按钮，制作免费出站票

D.当日本站进站，超15分钟，值班站长确定未乘车的情况后BOM-F4--其他业务-备注-超15分钟未乘车退票，完成本次退票业务

A.值班员(客运)

B.值班站长

C.分管票务工作中心站副站长

D.票务管理工程师

待末班车驶离本站后，前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕，在SC上执行()；确认站内无乘客滞留，关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站，检查并确保出站乘客出闸完毕，站厅、站台无乘客滞留后，退出BOM，关闭客服中心。

A.值班员(客运)

B.值班站长

C.值班员(行车)

D.站务员

A.中心站站长

B.主管票务专业副站长

C.值班站长

D.值班员(客运)

A.帮助乘客，回答乘客询问，特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客

B.留意乘客携带的物品和可疑物品，严禁乘客携带“三品”进站

C.发现乘客携带超大、超长、超重的物品时禁止其进站乘车，并对乘客耐心解释

D.巡视时发现携带违反地铁管理规定物品的乘客要及时劝其改乘其它交通工具并及时报车控室