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[多选题]

顾客投诉心理有（）

A.求尊重

B.求宣泄

C.求公平

D.求补偿

E.求满足

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第1题

顾客投诉心理有（）

A.求尊重

B.求宣泄

C.求满足

D.求补偿

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第2题

在保管贵顾客物品时，因个人不慎损坏而引发顾客投诉，一般顾客会有（)的心理。

A.求尊重的心理

B.求发泄的心理

C.求补偿的心理

D.求重视的心理

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第3题

业主投诉的一般心理主要有（）

A.求尊重心理

B.求认同心理

C.求补偿心理

D.求和平心理

E.求发泄心理

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第4题

旅客投诉时的心理包括（)的心理。

A.求平稳

B.求尊重

C.求补偿

D.求发泄

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第5题

客人投诉的心态有（)。

A.求发泄

B.求尊重

C.求报复

D.求补偿

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第6题

旅客投诉时，希望能补偿他们的损失，属于（)。

A.求偿还的心理

B.求补偿的心理

C.求补充的心理

D.求补给的心里

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第7题

客人投诉时往往伴随大量的心理活动，了解客人投诉心理，能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括（)。

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求补救心理

D.以上都不是

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第8题

目的就是要获得经济上的补偿的投诉者心态属于（)心态。

A.求尊重

B.求发泄

C.求补偿

D.求帮助

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第9题

从加油站顾客的消费动机分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求实惠的心理、求信誉的心理、求名气的心理及（)。

A.求钱财的心理

B.求知识的心理

C.求享受的心理

D.求服务的心理

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第10题

詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉：温泉区的毛巾补给没能及时跟上，导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用，差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有（)。

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求赔偿心理

D.求补救心理

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第11题

人们饮食心理的共同要求有（）方面。

A.求环境美

B.求快心理

C.求知心理

D.求食物美

E.求价格合理

F.求等级

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