题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
维修过程不用主动询问客户是否留在维修照片或视频，只要按时交付或展示旧件即可（）
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A.进门前热情的向顾客做自我介绍，并出示工牌
B.向客户介绍公司录制视频的要求，并询问客户是否同意录像录音
C.细心详细的向顾客讲解手机故障点
D.维修后，清洁所维修的设备，并清洁维修场地
E.维修完成后，离开时主动热情的向顾客道别
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第2题
为了确定客户的购买意向，通过询问“终止问题”可以间接询问客户是否打算购买，以下哪些是典型的问题（）
A.你想什么时候进行这项工作
B.你想现在就想把车留在这里吗
C.你等在这里，我们马上为你维修，这样可以吗
D.我明天就能进行，这样行吗
第4题
客户进店，钣喷接待人员的第一个动作是什么（）
A.主动上前，询问客户做什么项目
B.主动上前，查看漆面损伤情况
C.主动上前，查看损伤情况，门店是否有能力维修
D.主动上前，询问客户是否做全车改色喷漆服务
第5题
若客户确认是要在店等待，我们应该怎么做：__（）
A.跟客户解释好维修项目及费用
B.询问客户是否要用餐
C.若在店等待，主动引导客户至休息区去休息
D.劝导客户不要在店等待，因为维修时间会很长
第6题
异常完工客户不认可公司维修方案时应（）
A.要求有研究院或事业部领导审批签发处理的维修方案，并且作为附件上传至系统
B.由客服回访客户告知我司的维修方案并询问客户是否同意，客户不同意的由客服异常完工订单并备注回访时间
C.可以不用上传附件
D.可以不录入召请时间
第7题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领
A.了解客户信息，电脑信息，维修单级别，维修单性质，掌握服务和要求，争取一次解决客户问题
B.提醒客户对硬盘数据进行备份
C.确定上门时间并主动告知联系电话，若客户维修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒用户记录上门工程师的手机号
D.确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题
第8题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领（）
A.了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
B.提醒客户对硬盘数据进行备份
C.确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
D.确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题
第9题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领（）
A.了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握服务内容和要求。争取一次解决客户问题
B.提醒客户对硬盘数据进行备份
C.确定上门时间并主动告知联系电话。若客户报修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程师的手机号
D.确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题
第10题
下列做法错误的是（）
A．结束服务后主动询问客户家里是否还有需要检查维修的产品
B．服务结束后将自己的联系方式告诉客户，并告知客户有问题可以随时联系
C．客户开门后，直接进去维修就可以
D．上门之前，需要核对服务表单，仔细查看服务单内容
第11题
完成入户维修后，主动询问客服是否还有其他事情需要服务，确认后在派工单上记录（），并请客服在派工单作出（），并留下第三联给客户
A.完成时间
B.所用材料和费用
C.服务评价和签字
D.费用结算
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