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[判断题]

未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务属于一般有责乘客投诉。（)

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第1题

未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务的属于B类有效乘客投诉。（)

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第2题

售票员票务管理职责（)。

A.配合AFC维修人员处理简单的AFC设备故障

B.协助客值进行票箱、钱箱的更换(或清点)工作

C.检查乘客车票的有效性，及时回收乘客弃留车票并投入回收

D.协助处理票务紧急情况

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第3题

不及时放置警示标识，误导乘客属于严重有责乘客投诉。（)

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第4题

对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（)

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第5题

同一车站投入服务的AFC同类设备不允许超过（)%的设备因缺币、缺票、钱箱满、票箱满、未安装钱票箱降级或退出服务。

A.10

B.20

C.30

D.25

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第6题

按责任承担方式分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。（)

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第7题

工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（)投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第8题

客服中心找零不足造成乘客投诉属于有责投诉。（）

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第9题

有责乘客投诉：指在地铁、有轨电车运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

列车行驶不平稳，造成乘客受伤属于严重有责乘客投诉。（)

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