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[判断题]

顾客购物量较大时,应主动帮助顾客提拿商品或为顾客捆扎好()

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第1题

顾客要求退换货时,不推脱或为难顾客,快速帮顾客完成退换货()
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第2题

展示商品就是在顾客表明对某种商品产生兴趣时,营业员立即取出商品双手送到顾客手中,以促进其产生联想,剌激顾客的购物欲望。()
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第3题

楼内经营户的收银人员应主动询问顾客是否需要(),顾客付款后,应提醒顾客带走所购商品。

A.购物袋

B.开具发票

C.包装商品

D.帮助办理托运

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第4题

员工可根据顾客的要求,帮助顾客用加油卡购买便利店商品。()
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第5题

当顾客走向便利店时,售货员或店员工应尽可能主动为顾客开门。顾客进入便利店,员工应微笑并向顾客打招呼。()
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第6题

当顾客走近身边时,应避让靠边,停下脚步,然后主动与顾客点头问好()
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第7题

介绍商品是刺激顾客购物欲望的唯一技巧。()
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第8题

促进信任就是要抓住机会、促进顾客对欲购商品的信任,坚定顾客的购物决心从而达成交易。()
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第9题

在顾客就餐时服务人员应主动撤下空盘,撤盘前不需要征求顾客同意。()
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第10题

在顾客离店时,餐厅服务员应该做的是()。

A.不必为顾客拉开座椅

B.主动为顾客将剩余的食品打包

C.优先帮助贵宾、女士、老人、儿童离店

D.帮助顾客穿戴外衣,提醒顾客不要遗忘东西

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第11题

在接近顾客我们需要寻找创造与顾客交流的机会,与顾客交流的时机通常有()

A.主动接近顾客:如称赞聊天

B.当顾客长时间凝视某一商品时,说明他对这种商品有较高的兴趣,此时应立即上前询问

C.当顾客寻找服务员的帮助时,应该立即以恰当的步伐和速度接近顾客

D.当先前来过的顾客再度回到店里时,应立即主动上前询问

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