题目内容
（请给出正确答案）
A.主动接近顾客：如称赞聊天
B.当顾客长时间凝视某一商品时，说明他对这种商品有较高的兴趣，此时应立即上前询问
C.当顾客寻找服务员的帮助时，应该立即以恰当的步伐和速度接近顾客
D.当先前来过的顾客再度回到店里时，应立即主动上前询问
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第1题
A.顾客突然停下来的时候
B.顾客长时间凝视一件商品时候
C.顾客触摸商品时候
D.顾客翻看价格标签,顾客东张西望时，顾客不讲话的时候
第4题
A.对于顾客问的不知道的问题直接告诉顾客不知道
B.对于退货，必须满足顾客要求，无论任何商品
C.当顾客需要时，快速做完手上的工作，服务顾客
D.当顾客需要时，放下手中的工作，立即服务顾客
第6题
A.跟顾客说需要很长时间等候，翻台率慢
B.排队时让顾客直接在后面等位，无需告知时间
C.随时和顾客区的服务员保持沟通，以便了解顾客用餐情况，并和顾客互动，协调排队顾客
D.随时和顾客交流，当顾客因为不愿意久等，那就放弃
第8题
A．试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
B．打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
C．在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
D．当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
第9题
A.当顾客进店时，必须和顾客打招呼，都要说一声:欢迎光临亿佳贝贝，很高兴为您服务
B.当顾客进店时，可以暂时不管顾客
C.当顾客进店时，我们要很热情，面容要微笑
D.当顾客离店时，我们可以很亲切的为顾客拎购物袋到车上，或者表达期待顾客再来的心情
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