题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
个人客户身份证件过期应急恢复原则上由客户本人办理，客户需通过电话银行密码验证及信息核实，信息核实要素为“户名＋完整账号”或“户名＋身份证件号码＋账号后四位”。（)
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A.网点核实人员及客户本人
B.网点核实人员、客户本人及代理人
C.客户本人及代理人
D.网点核实人员及代理人
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第4题
存单（折）或借记卡的口头挂失可由客户亲自或委托他人通过电话银行人工服务办理，需提供开户证件号信息，核实待挂失账户（）等信息，对于存在可疑交易的，应及时与客户确认
A.银行卡号
B.开户证件号
C.资金情况
D.客户预留地址电话
E.银行客服从业第七章P214
第5题
客户需凭密码方可使用电话银行相应业务功能，凡密码验证成功的电话银行交易均视为客户本人所为，所产生的电子信息数据记录为该项交易的有效凭证，形成的账务信息和资金变动均视为合法交易。（)
第6题
延伸服务（2019版），若客户具有完全民事行为能力且意识清晰，可以正常表达本人意愿，但因特殊原因客户本人确实无法亲自办理的，应（）
A.提供本人授权代理人办理相关业务的授权委托书
B.提供客户本人和代理人的有效身份证件
C.网点双人通过视频方式或上门方式进行核实
D.上门核实，网点核实人员应对核实过程全程录影，并将手持委托书的客户、代理人和网点核实人员拍照打印留存（客户本人正面及委托书正面清晰可辨）
第8题
电话银行收款方账户注册是指营业网点通过校验客户有效身份证件原件、任一注册账户凭证原件及（)，为客户登记电话银行渠道的收款方账户。
A.支付密码
B.电子银行密码
C.网上银行密码
D.查询密码
第9题
对于个人客户，以下哪些电话银行业务只能由客户本人到账户所属一级分行任意营业网点办理（）
A．电话银行登录密码修改
B．修改客户联系电话
C．增减电话银行注册账户
D．电话银行登录密码挂失重置
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