非资格人来电查询个险的客户保单，工单流转哪儿（）

A.致电人姓氏，填写至客户信息中

B.保单投被保险人身份证号，记录在工单内容中

C.联系电话

D.报案号

A.提供被保险人身份证号，精准核实后关联保单，理赔记录查询告知

B.提供被保险人身份证号，客户信息填写来电人信息，记录客户诉求，工单转办至保单所属机构

C.记录客户诉求，转办维护岗处理

D.非本人无法查询，直接拒绝客户诉求

A．需要：有明确的退保意向需要下退保预警工单，并需要看交费日期

B．不需要：客户非原电话来电无法查询退保金额，不需要挽留但需提醒暂停划账或不要存钱

此题为判断题(对，错)。

A．通过知识库：关于寿险电销使用手机号和座机号外呼的通知查询

B．记录疑难工单流转作战中心

此题为判断题(对，错)。

A.保单管理作业规则

B.保全信息查询

C.单证补发

D.公司信息咨询

A．直接查询告知

C．先建议客户本机来电。若客户不认可有工单记录，且属非隐私类（包括：彩铃故障、业务办理取消、投诉12530服务质量、点歌）员工可告知工单最终处理结果，但不能将工单的流转情况及具体过程告知客户

D．不可提供查询范畴：无工单或隐私类（包括：广告类彩铃、游戏类、电台类）

A.客户来电报案，经查询保单已过期

B.客户来电称报案时没有发现人伤，交警处理后才发现对方伤一人，要求我司处理

C.查勘员来电查询客户承保情况

D.客户来电查询定损员联系电话（非催办定损的情况）

A.坐席可通过业务员工号，身份证号，姓名，或者手机号查询业务员信息

B.电销客户申请退保，工单下发5个工作日后如果保单仍然没有退保，坐席需重新下发退保工单，并告知当时退保金额

C.客户有效期显示为3000-1-1代表是长期的，无需再次变更

D.客户非原电话来电核实身份通过，申请变更缴费银行卡，坐席可受理