题目内容
（请给出正确答案）
A．直接查询告知
C．先建议客户本机来电。若客户不认可有工单记录，且属非隐私类（包括：彩铃故障、业务办理取消、投诉12530服务质量、点歌）员工可告知工单最终处理结果，但不能将工单的流转情况及具体过程告知客户
D．不可提供查询范畴：无工单或隐私类（包括：广告类彩铃、游戏类、电台类）
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第2题
A.如A来电查询B的工单，需查看工单是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
B.客户可以提供出提单号码及工工单问题，可以提供工单查询
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容，可以查询投诉工单的流水号
D.禁止奖励是工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节 及结果细节告知客户
第3题
A.如A来电查询B的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为'‘来电号码"或是'联系电话则可直接提供
B.客户可以提供出提单号码及工单问题，可以提供工单查询
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容，可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
第4题
A.通过宽带账号，点历史工单进行查询
B.通过呼入的手机号码点历史工单查询
C.通过工单系统-快捷查询在工单查询或客户资料中输入用户的业务号码或来电号码进行查询
D.通过用户姓名查询
第5题
A.如客户A来电B的工单，需查看工单中是否有涉及A,如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
B.客户可以提供出提单号码及工单问题，可以提供工单查询
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
第6题
A.如A来电查询B的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
B.客户可以提供出提单号码及工单问题，可以提供工单查询
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
第7题
A.综合咨询单可只填写来电号码
B.综合咨询单除了填写来电号码外，还需填写联系电话，如通话中用户没有提及联系电话，客服需将来电号码填入联系号码即可
C.下单至分公司的工单来电号码、联系手机两项号码必须核实填写
D.下单至分公司的工单，如用户提供多个联系电话时，客服只需记录部分，不需要全部记录
第8题
A.咨询单可以只填写来电号码
B.咨询单需要同时填写来电号码和联系手机
C.下至分公司的工单（如报修单）来电号码和联系手机必须填写
D.下至分公司的工单（如建议单），当用户提供多个联系号码时，则填写在固定电话处
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