题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投诉分为那几大类()

A.主责类,地产相关类,其他类

B.咨询建议类,报事类,报修类

C.主责类,地产相关类,其他类,舆情类

D.以上都不对

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第1题

前台报事报修类别分为()

A.工程维修类

B.整改类

C.投诉类

D.沟通类

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第2题

除咨询类报事外,求助、维修、投诉、建议类报事均须录入恒管家APP()
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第3题

由地产相关产品、服务不到位引起的投诉属于以下哪种类型()

A.房产服务类

B.客户纠纷类

C.地产相关类

D.其他类

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第4题

工作人员在车站公共区域抽烟的,属于()投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第5题

投诉类别分为物业主责类、地产相关类、其他类。其中物业主责类分为设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务管理类。下面不是物业主责类的有哪些()

A.质保期内由于房屋质量问题引起的投诉,如房屋漏雨、渗水等

B.房屋交付后配套设施不全、破损影响业主日常生产所引发的投诉

C.投诉内容符合物业公司管理规定,业主对管控措施合理性提出质疑

D.由于房屋及其附属配套的公共设施、设备的维修、养护、运行和管理不到位引起的

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第6题

"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的,应纳入()惩处

A.类

B.类

C.类

D.类"

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第7题

工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的,属于()投诉。

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

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第8题

工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的,属于()投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第9题

经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的,属于()投诉。

A.建议类

B.B类

C.一般有责

D.严重有责

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第10题

宾客入住期间接到骚扰电话、小卡片、陌生外来人员骚扰等,并造成宾客投诉,属于哪种问责类型,哪种类别()

A.类问责 安全问题

B.类问责 分店管理

C.类问责 安全问题

D.类问责 分店管理

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第11题

工单分类包括哪几种()

A.咨询类工单

B.投诉类工单

C.报修类工单

D.表扬类工单

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