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[多选题]

宾客入住期间接到骚扰电话、小卡片、陌生外来人员骚扰等,并造成宾客投诉,属于哪种问责类型,哪种类别()

A.类问责 安全问题

B.类问责 分店管理

C.类问责 安全问题

D.类问责 分店管理

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第1题

对于能力范围内处理不了的客诉问题,未及时上报区域/集团,属于哪种问责类型,哪种类别()

A.类问责 安全问题

B.类问责 分店管理

C.类问责 安全问题

D.类问责 分店管理

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第2题

客房、公共区域天、地、墙出现发霉:水源区出现8.8cm以上的发霉为1例问题,属于哪种问责类型,哪种类别()

A.类问责 服务技能

B.类问责 设施设备

C.类问责 服务技能

D.类问责 设施设备

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第3题

前厅电话未在三声内接听属于()

A.A类问责

B.类问责

C.类问责

D.类问责

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第4题

在投诉问责管理中,问责实施对象包括责任单位、责任人,如因合作伙伴造成的事件,除对责任单位、责任人问责外,应对合作伙伴同时问责。()
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第5题

以下选项属于A类问责“影响宾客感知的严重品质问题”的是()

A.客用布草当抹布使用

B.矿泉水瓶/饮料瓶盛装各类化学制剂

C.干净房、走廊、会议室地毯污迹面积累加超过0.5㎡(含),但不超过1㎡(不含)

D.棉织品洗涤质量差,季度内出现 4 次 B 类布草洗涤类问责

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第6题

根据《中共广州市委关于贯彻落实〈广东省党的问责工作实施办法〉实施意见》,受到问责的党组织和党的领导干部对问责决定不服的,可以在接到《问责决定书》之日起30日内,向()提出书面申诉

A.问责决定机关

B.问责调查机关

C.上级党委

D.上级纪检机关

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第7题

关于筹备店训练系统验收,验收合格分数为(),验收不合格按()问责

A.85分

B.90分

C.类问责

D.类问责

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第8题

问责决定作出后,应当及时向被问责党组织、被问责领导干部及其所在党组织宣布并督促执行。有关问责情况应当向纪委和组织部门通报,纪委应当将问责决定材料归入被问责领导干部()

A.廉政档案

B.人事档案

C.调查报告

D.个人案卷

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第9题

问责专报包括但不限于以下内容()

A.问责情况。包括问责专报编号、问责对象、问责时间、问责方式、通报情况等

B.基本案情。包括案件名称、发案机构、案发时间、涉案人员、案件金额、基本案情及危害程度等

C.查处情况。包括立案机构和时间、处理机构、处理时间、处理结果

D.其他重要情况

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第10题

省公司品质管理部负责建立省公司层面投诉问责台账,分公司客户服务中心负责建立本单位客户投诉问责台账。()
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第11题

问责决定作出后,应当及时向被问责党组织()及其所在党组织宣布并督促执行

A.党支部

B.被问责领导干部

C.单位

D.个人

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