题目内容
（请给出正确答案）
A.欧美人在对话时A尚未停下时，B就应该插嘴，打断对方，并自己接着往下说
B.拉美人在对话时打断对方的谈话被看成是对对方的谈话感兴趣
C.在东方人对话的过程中，B在接A对话时有一段小的沉默
D.东方人认为在对话的过程中沉默是对对方尊重的表现，同时也表现自己的深思熟虑
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第4题
A.对于当日已录入但未能及时复核发出的往账，柜员需保存该笔往账记录，待第二个工作日处理
B.如我社(行)向对方社(行)发出申请退回请求，对方社(行)应答不能退回的，则需要与对方社(行)或收款人协商解决
C.对发起的汇兑往账需要退汇的，经主管柜员审核后，需向对方社(行)发出申请退回请求
D.柜员复核往账时，发现往账信息在扣账时已发生错误，需先删除该笔往账记录，再交扣账柜员执行业务修改或撤销
第5题
A.婴儿年纪小可以一边玩一边听别人说话
B.耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话
C.别人说话时你的眼睛不要看着人家的脸
D.如果自己说话时有人插嘴，就大声呵斥他
第6题
A.注视着对方并始终保持目光接触
B.适时重复某些重要(对方重复或声调家中)的话语，表示明白和清晰理解
C.适时使用“是，非常正确······”等语句表示赞同对方的意见
D.让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话
E.适时提出一些相关问题，适时概括对方的话
第7题
A.除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题
B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定
C.交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导
第8题
A.语言沟通，运用有声语言进行沟通时应该注意用词不准确
B.要根据语言场景的需要，大声喧哗
C.掌握语速，保证语意清楚、明确
D.静坐笑而不答
第9题
A.积极倾听确认客户关注的内容
B.礼貌地问候客户
C.使用标准语言提出问题
D.征求对方同意自己发问
E.明确客户打电话的目的
第10题
A.失智症老年人想表达某种心情，发现找不合适的词
B.在与别人谈话时，失智症老年人难以理解对方话语的意思
C.失智症老年人，平常能正确的拿到他所需要的物品并且能正确的说出物品名称
D.失智症老年人在阅读时不能正确的读出某个指定的文字
E.失智症老年人晚期很难用语言进行交流，必须借助肢体语言与他人进行沟通
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