引导运用的几项关键能力不包括（）

A.认同情感

B.鼓励

C.认同意见

D.提问

A.倾听能力

B.意见征求能力

C.情绪控制能力

D.语言表达能力

A.五种

B.三种

C.二种

A.:运用提问和自我审查技术确定问题

B.:检验表层错误观念

C.:建立咨询关系，确定咨询目标

D.:纠正核心错误观念

A.保持心情平静

B.有效聆听

C.运用同情心

D.表示歉意

E.以上均是

A.建立咨询关系

B.纠正核心错误观念

C.确定咨询目标

D.检验表层错误观念

E.运用提问和自我审查技术确定问题

A.提问技巧

B.通知口吻

C.情感共鸣

D.产品特性

A.开放式

B.封闭式

C.选择式

D.引导式

A.涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见

B.涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见

C.涉及客户有效投诉的问题反馈意见

D.涉及窃电、违约用电问题反馈意见

E.实际工作中有必要进行复查的反馈意见