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[判断题]
投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过15个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过60个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
A.7日
B.10日
C.15日
D.20日
第4题
A.15,30
B.10,30
C.15,60
D.15,45
第5题
A.7日
B.10日
C.15日
D.20日
第6题
A.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
B.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径,方法及程序
C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
D.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
第7题
A.48
B.36
C.24
D.12
第9题
A.需停电处理的一般缺陷不超过1个检修周期
B.需停电处理的一般缺陷不超过3个检修周期
C.可不停电处理的一般缺陷原则上不超过3个月
D.可不停电处理的一般缺陷原则上不超过半年
第10题
A.投诉举报,咨询查询,其他类型
B.其他类型,投诉举报,咨询查询
C.咨询查询,投诉举报,其它类型
D.咨询查询,故障报修,投诉举报
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