题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：（）：2个工作日；（）：3个工作日；（）：3个工作日
A.投诉举报，咨询查询，其他类型
B.其他类型，投诉举报，咨询查询
C.咨询查询，投诉举报，其它类型
D.咨询查询，故障报修，投诉举报
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A.1
B.2
C.3
D.5
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。
A.2
B.3
C.4
D.5
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见环节中，对同一客户相同
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见
环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属
客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）
A、正确
B、错误
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。
A.1
B.2
C.3
D.当天
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后5个工作日内，反馈至服务调度员。（）
A、正确
B、错误
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后3个工作日内，反馈至服务调度员。（）
A、正确
B、错误
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：省公司市场营销部客服专责自接收到提级处理问题后（）个工作日内，将科长审核意见，以及归口部门的处理意见或处理结果一并反馈至地市单位服务调度。
A.3
B.5
C.7
D.10
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：远程服
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求
问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以
外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）
A、正确
B、错误
第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位处理客户投诉事件时，应在规定时限内拟定答复意见，将（）等信息描述清晰。
A.核实的情况
B.处理时间（或预计处理时间）
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见
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