集团公司、在线公司派发投诉工单时效标准为10分钟。（)

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司，对于因故无法及时回复的工单，应与客户进行沟通，确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。（)

对于匿名、保密的投诉及举报工单，应根据受理内容里填写的具体地址进行派发。（)

客户投诉的问题涉及运营商直接互联互通问题时，有我们负责派发集团EOMS工单。（)

投诉在线解决率指标定义为，在线解决投诉工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准，挑战值为不低于（)。

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)

全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单。（)

对于工单受理内容无具体地址，但有关联工单时。派发前应查询关联工单，根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。（)

诉求单：用户通过各渠道（包括营业厅)反映问题，无法在线处理或直接答复而形成的所有工单，包括咨询单和投诉单。（)

下派宽带故障单时，如用户提供的地址与系统地址不一致时，派发什么工单？（)