根据95518客户服务中心运营管理考评办法（2020版）的规定，重点工作是2020年系统95518客服中心按照总公司统一部署，落地实施的重要工作项目，主要包含（）内容

A.0.6

B.0.7

C.0.8

D.0

A.保守秘密

B.职业责任

C.职业技能

D.职业理想

A.座席是均受话量

B.呼入量

C.话务量

D.应答呼入量

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.重庆客服中心

D.深圳客服中心

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.成都客服中心

D.深圳客服中心

A.员工满意度

B.客户满意度

C.运营效果

D.运营效率

A.客户着急的情况下，专线应先核实关键信息，此案例无问题

B.案例中客服代表语速加快，不符合服务规范中语速适中的要求

C.案例中客服代表在客户要求和客户情绪下加快语速，无问题；但客户情绪激动、着急或抱怨时，应适当安抚

D.客户着急的情况下，客服代表可以只询问事故关键信息，而不能采用加快语速的方式

A.大、中、小型客户服务中心

B.综合、单一客户服务中心

C.呼入、呼出、混合型客户服务中心

D.单点、多点客户服务中心