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[判断题]

客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。（）

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第1题

会话时应语音清晰，语气诚恳，语速要慢，语调要轻，语意明确，提倡讲普通话。（)

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第2题

与客户会话时尽量使用地方方言。（）

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第3题

执勤时，保安员必须讲普通话。（)

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第4题

客户通过营业厅方式办理业务时，受理人员应快速接待客户，减少客户等待时间。受理时不需准确查

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第5题

起重指挥人员用“起重吊运指挥语言”指挥时，应讲普通话（）

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第6题

接待初次进店的客户，家居销售人员的工作重点是给客户留下良好的印象，让客户记住你（）

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第7题

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。（)

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第8题

根据客户接待服务过程规范，与客户目光交流对视时，表情应带微笑，口型呈说“一”或“七”的状态。（）

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第9题

外呼成功后，在为客户办理业务时，必须与客户签订业务办理相关协议；（）

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第10题

营业人员在接待客户时，要适当重复客户表达的要点，肯定并确认客户提出的需求，会取得交谈的良好效果。（）

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