根据客户接待服务过程规范，与客户目光交流对视时，表情应带微笑，口型呈说“一”或“七”的状态。（）

根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）

《国家电网公司供电服务规范》：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉。（)

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（)。

《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应请客户在等待区等候。（）

收费员微笑的最佳口型为发（)或茄音的口体规范

与客户接触时，要左顾右盼，不能目光平视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。（）

客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。（）

所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。（)

在客户走入视线（)米范围内用目光迎接客户，当与客户视线接触时，微笑并点头示意。