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线上订单不适配处理门店可以协助客户拨打400客服,取消订单内全部产品,重新线上下单()

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第1题

线上订单内产品不适配时,门店引导客户通过()再次线上下单

A.公众号客服

B.红虎在线客服

C.400客服

D.小程序客服

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第2题

门店人员误导客户告知产品不适配,以推荐更好的产品或服务、更低的价格或门店无货(占用门店库存订单)为由引导客户取消途虎订单怎样处罚?()

A.6分1000

B.12分3000

C.18分4000

D.技师挂起一周

E.门店停业一周

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第3题

你认为处理的结果应该是()

A.全部取消订单

B.取消恶意大批量购买者的订单

C.少量购买者的订单,正常发货

D.全部发货

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第4题

乘客下单后,司机在去接客户途中时,乘客取消订单不需要支付取消费用()
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第5题

司机临时遇到车辆故障、堵车、生病等临时原因不能效劳乘客时,正确做法是?

A.联系乘客取消订单

B.联系客服取消订单

C.通过司机端自助操作改派并保存凭证,之后提供凭证给客服审核返还改派费

D.订单不用处理

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第6题

到达用车地点但一直联系不到乘客,司机应如何处理?

A.请立即联系在线客服,由客服处理

B.先离开,再联系客服,由客服处理

C.默认订单取消,可以离开

D.必须原地等待乘客,不能离开

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第7题

客户更改还款银行卡,可直接拨打客服电话400,进行更改()

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第8题

个人客户手机号码线上补(换)卡,下单成功后的()个自然日内请客户完成号卡激活,逾期未激活,号卡将自动失效,收费的订单会进行退款。

A.15

B.20

C.25

D.30

E.35

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第9题

网上营业厅已下单未支付的话费充值订单,也可以通过手机营业厅取消。()
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第10题

用户端已付款,但未开户的订单可采用哪种方式退款?
A.线上退费

B.线下退费

C.都可以

D.都不可以

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