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[多选题]

散客退房后在确认房间未打扫状态下恢复入住,退房后()小时内需大堂副理审批确认,退房后()小时至()小时恢复入住需前厅经理或房务总监审批确认,()小时以上需总经理审批确认

A.0.5,0.5-1,1

B.2,2-3,3

C.1,1-2,2

D.1.5,1.5-2,2

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第1题

特殊客人入住的房间,严禁退房后立即售卖给正常客人,至少控制4天()
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第2题

入住人员在履行完退房手续后的()个工作日内完成退房

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

离店散客行李服务中,一般情况下,不包括()。

A.代为客人退房

B.与客人当面确认行李件数

C.到客人房间取行李

D.搬运行李、将行李装上车

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第4题

前台办理入住,给客人介绍入住信息时切勿报出()

A.入住楼层

B.退房时间

C.押金金额

D.房间号

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第5题

导游到达散客下榻的酒店后未找到应接的散客,正确处理方法()

A.到前台了解客人是否已离店

B.与司机在可能范围内进行寻找

C.寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告

D.确认无法找到客人是方可离开饭店

E.若确认客人已退房可不必进行寻找

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第6题

我们酒店的入住时间和退房时间分别是什么时候()

A.入住时间:14:00;退房时间:12:00

B.入住时间:15:00;退房时间:12:00

C.入住时间:14:00;退房时间:14:00

D.入住时间:15:00;退房时间:14:00

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第7题

夜间客人入住需要告知客人什么信息()

A.退房时间

B.退房日期

C.退房人数

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第8题

客人什么时候可以发表点评()

A.入住后即可点评

B.入住后次日14:00后,半年内

C.退房日14:00后,半年内

D.预订后即可点评

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第9题

宾客退房后,服务员应迅速检查房间,主要目的是察看房间物品有无损失。()
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第10题

「单选」注册会员入住15分钟后退房,系统默认房费收取()

A.全日租

B.时租

C.半日租

D.过夜房费

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第11题

针对底价管理说法正确的有()

A.系统将对底价进行管理,所推出房源必须先录入底价,且正常销售不能突破底价,如突破底价必须完成特殊折扣申请审批

B.底价调整必须先完成OA系统审批,审批完成后1个工作日内必须调整系统房源底价

C.退房底价审核:在客户发生退房后,系统将自动生成退房底价审核,如有底价调整请销售经理及时处理并调整

D.标准总价首次导入后允许过程调整,需报中心总经理审批后执行

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