题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导游到达散客下榻的酒店后未找到应接的散客，正确处理方法（）

A.到前台了解客人是否已离店

B.与司机在可能范围内进行寻找

C.寻找20分钟仍未找到需向旅行社报告

D.确认无法找到客人是方可离开饭店

E.若确认客人已退房可不必进行寻找

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第1题

接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店（）

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第2题

离店散客行李服务中，一般情况下，不包括（)。

A.代为客人退房

B.与客人当面确认行李件数

C.到客人房间取行李

D.搬运行李、将行李装上车

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第3题

离店散客行李服务中，不包括代为客人退房。（)

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第4题

离店散客行李服务中，一般来说，不包括代为客人退房。（)

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第5题

散客预订时，客房预订单通常不需要填写（)。

A.客人姓氏全名

B.客人预订离店日期

C.客人房号

D.预订人联系电话

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第6题

散客预订时，一般来说，客房预订单通常不需要填写（)。

A.客人姓氏全名

B.客人房号

C.客人预订离店日期

D.预订人联系电话

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第7题

散客进店行李服务要注意带客人进入房间由客人先进，行李员放下行李后，要介绍房间设施设备。（）

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第8题

门童在步行散客到达或离开饭店时，下列做法中不恰当的是（)。

A.向客人表示欢迎

B.为客人拉开大门

C.一直跟随客人到电梯

D.询问客人是否需要出租车

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第9题

门童在步行散客到达或离开饭店时，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。

A.向客人表示欢迎

B.为客人拉开大门

C.一直跟随客人到电梯

D.询问客人是否需要出租车

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第10题

门童在步行散客到达或离开饭店时，下列做法中不恰当的是（)。

A.向客人表示欢迎

B.一直跟随客人到电梯

C.为客人拉开大门

D.询问客人是否需要出租车

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