题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列选项中,哪些属于购买信号()

A.客户品尝完阿胶糕试吃品

B.客户讨价还价并确认付款方式

C.客户看着产品沉思

D.客户在了解了产品后,开始询问售后服务的细节

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第1题

在操作“点击送达”时以下那些操作是正确的()

A.到客户楼下直接点击确认送达,点完后再给客户送上去

B.取完餐品后直接点击确认送达再给客户送过去

C.餐品送到客户手中并核对好客户信息后再点击确认送达

D.不管什么情况下先点确认送达

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第2题

下列选项中,属于信用风险缓释手段的有()

A.采用信用衍生工具

B.要求客户提供第三方保证担保

C.采用净额结算

D.要求客户提供抵质押品

E.对客户采取授信额度管理

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第3题

下列哪些话术可以探索顾客需求()

A.您是自己吃还是送人呢

B.您这边想要蛋糕,还是点心

C.这是我们刚上的新品,我拿给您看看

D.您可以品尝一下我们的试吃品,味道很好的

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第4题

以下哪些要素属于逼单五要素()

A.确认消费能力

B.产品价值塑造到位

C.确认当天购买

D.逼出客户心理预期线

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第5题

下列选项哪些属于技术服务的内容()ABCD

A.产品推广策略

B.售前服务

C.售中服务

D.客户投诉

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第6题

客户的购买信号有哪些?

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第7题

以下哪些是属于客户的购买信号()

A.询问何时可以交车

B.要求再度试乘试驾

C.询问一条龙服务、交车细节

D.讨论按揭、保险

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第8题

以下哪个选项不属于现实客户()

A.初次购买的客户

B.重复购买的客户

C.忠诚客户

D.潜在客户

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第9题

在理财产品销售过程中,下列属于错误销售行为的是()

A.所有的销售凭证包括风险评估报告由客户本人亲自填写并签字确认

B.客户拟购买的产品风险评级与客户风险承受能力相匹配

C.产品说明书中须由客户亲自抄录的内容有客户亲笔抄录

D.采取抽奖、礼品赠送等方式销售理财产品

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第10题

下列哪些现象属于保银协同业务中存在的风险()

A.借广发银行主题包装寿险产品

B.以国寿广发专项客户回馈"的名义邀约客户并宣传和推介

C.以国寿广发综合金融规划师名义开展代理人增员项目

D.以购买国寿产品、赠送广发权益等名义邀约客户并宣传和推介

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第11题

忠诚服务流程中的“交易谈判”环节,下列描述体现“细”的行动信条是()

A.确定购买意向,不是强制让客户决定购买,而是确认客户不能做购买决定的理由

B.询问试驾车辆是否中意,确认购车款式及预算金额

C.询问客户如果条件合适是否愿意购买,并表示如果购买,一定会让客户满意

D.听取客户的回答,明确不能先决定的理由,同时询问如果能满足或者解决,是否愿意购买

E.确定购买意向后,使用《费用预估单》为客户提供详细的购车费用明细

F.从签约开始到交车,告知客户会经常联系客户,将车辆信息及时告知客户

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