题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些是属于客户的购买信号()

A.询问何时可以交车

B.要求再度试乘试驾

C.询问一条龙服务、交车细节

D.讨论按揭、保险

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第1题

客户的购买信号有哪些?

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第2题

置业顾问学会巧妙识别购买信号,以下那些是客户表示出购买信号()

A.表示认同

B.咨询贷款方式

C.态度变好

D.称赞好处

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第3题

为良好的客户服务可以使客户作到以下三点,但不包含()

A.客户重复购买

B.客户单独购买

C.客户相关购买

D.客户推荐购买

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第4题

以下哪些选项可以是仓库的功能: ()

A.运输合并

B.库存效率

C.产品混合

D.物料购买

E.客户服务

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第5题

对于发现客户可能属于反洗钱敏感名单范围的,应当予以核实确认,采取以下措施,确定客户是否属于反洗钱敏感名单:()。

A.要求客户补充其他资料或文件

B.询问、访谈客户

C.实地查访

D.向公安、工商行政管理等部门核实

E.其他可依法采取的措施

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第6题

以下哪些要素属于逼单五要素()

A.确认消费能力

B.产品价值塑造到位

C.确认当天购买

D.逼出客户心理预期线

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第7题

以下哪些词汇属于专业术语,需要结合语境及客户认知情况做足够的翻译和解释()

A.PC

B.TR

C.定向方式

D.排期购买

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第8题

“95598”接到故障报修时,应询问故障情况,如判断属于客户内部故障,可电话引导客户排除故障,也可应客户要求提供抢修服务,但事先应向客户说明该项服务是有偿服务。()
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第9题

忠诚服务流程中的“交易谈判”环节,下列描述体现“细”的行动信条是()

A.确定购买意向,不是强制让客户决定购买,而是确认客户不能做购买决定的理由

B.询问试驾车辆是否中意,确认购车款式及预算金额

C.询问客户如果条件合适是否愿意购买,并表示如果购买,一定会让客户满意

D.听取客户的回答,明确不能先决定的理由,同时询问如果能满足或者解决,是否愿意购买

E.确定购买意向后,使用《费用预估单》为客户提供详细的购车费用明细

F.从签约开始到交车,告知客户会经常联系客户,将车辆信息及时告知客户

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第10题

客户询问自己购买的短险产品,LP正常游说告知:看您买的短险比较多,这些短险您可要可不要,客户提出帮我退了吧,最后LP有挽单动作,此份保单最终并未退保,此行为属于引退?()

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第11题

成交信号中的口头语言是顾客关注以下哪几种信息()

A.询问价格优惠、促销信息、支付方式

B.询问送货信息

C.询问使用方法

D.询问售后服务(送货/维修)

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